Мой пост посвящен "восхитительной" работе передового аэропорта страны Шереметьево. Улетела в Крым отдохнуть. Казалось бы - ничто не предвещало беды.... НО! Улетела я, а багаж аэропорт решил подержать у себя. А правда, зачем он мне, в Крыму... там было всё: вещи, паста, зубные щётки, лекарства, фен, - ВСЁ, а главное - линзы, без которых мне прожить нормально крайне затруднительно. Прилетел наш самолёт, а багажа почти и не было. Толпа разъяренных растерянных людей, многие с новорожденными детьми, много пожилых людей, у которых в чемоданах были жизненно-важные лекарства, которые невозможно достать, метались по зданию нового пустого огромного терминала аэропорта, желая получить хоть какое-то объяснение. Кроме двух замученных работников аэропорта, не виноватых ни в чём, и раздававших в огромном количестве бланки заявлений о пропаже, к нам не вышел никто. Мы прождали ещё 2 рейса Москва-Симферополь. Конечно никому ничего не дослали, более того - пассажиры новых рейсов так же недополучили свои вещи. На мой звонок на горячую линию Аэрофлота ответили, что 3 дня я должна терзать расспросами не повинных в этом бардаке работников аэропорта Симферополя, а к ним обращаться не ранее 4-го дня. В страховке, купленной мной к билетам, я увидела, что за несвоевременно доставленный багаж, я получу максимум 5 тыщ рублей компенсации, а за утерянный - максимум 20. Также мне сообщили, что я должна вместо отдыха собирать всё документы, чеки, и максимум в течении месяца отправить или привезти им, чтобы это "компенсацию" получить. Уставшая, злая и дико расстроенная, я приехала "отдыхать". Пришлось начинать жизнь с нуля, и покупать всё заново. И ходить в однодневных линзах 4 дня, не снимая. Во что превратились мои глаза - страшно представить (мои линзы заказываются за 10 дней в Москве и просто так их не купить). Постепенно я стала узнавать, что такой беспредел в аэропорту Шереметьево - обычное явление, что недоотправка багажа случается часто, и вместе с моим не пришло более 200 чемоданов за 1 !!! день. Позже оказалось, что цифра явно занижена и в реальности чемоданов 600. Надо ли говорить, что мой отдых на эти дни превратился в кошмар. Вчера мне его доставили. Почти ночью. Бедный парень из службы доставки показал мне список из 81 адреса только у него, после меня у него было ещё 4 или 5 адресов по всему Крыму, а в 8 утра он ехал на работу.
И вот очень хочется спросить у работников аэропорта Шереметьево, по чьей вине это всё произошло, у которых, как оказалось, постоянно ломается багажная лента, а недавно багажное отделение затопило, - это вообще что, мать вашу?!!! Это лучший аэропорт в стране? Да побойтесь Бога! Нет. Это пиз...ц!
И у Аэрофлота тоже хочется спросить (лучшей компании в стране). Вы так открещиваетесь от этого безобразия. Мол Вы только перевозчик, и на аэропорт не влияете. Да мне плевать, кто виноват. Я заплатила свои деньги и хочу получить нормальный сервис и жить спокойно. Почему я за бешеные деньги должна обзванивать ваши офисы по Москве и Крыму (кстати сказать бесплатные звонки с МТСа на МТС по всей России - уже пыль. Роуминг дикий), пытаясь понять, где, когда и как я смогу получить свои вещи, и смогу ли увидеть их когда-либо вообще? Почему, если такой бардак в Шереметьево уже второй месяц, компания не предупреждает своих клиентов о возможных рисках и не советует максимально нужные вещи брать в ручную кладь? Почему при таком коллапсе Аэрофлот не может отправить измученным людям багаж одним лишним бортом, а не подкладывать по 3-5 чемоданов в новые забитые рейсы до лимита? Почему, опять же, зная ситуацию с аэропортом, перевозчик не обеспечивает должную страховку?
Потому что грош вам цена, "лучший" аэропорт и "лучшая" компания.
Если кто-то может посоветовать, как возместить моральный и материальный ущерб в такой ситуации - буду очень признательна.
Также приветствую репост дабы предостеречь окружающих.